Politique de retours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 3 jours après la livraison de votre commande.

Ce délai commence le jour de la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande de retour pour changement d'avis.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non ouvert, avec son scellé intact.
• Non utilisé et non altéré.
• Dans son état d'origine, de préférence avec son emballage d'origine.

Merci de garder votre numéro de commande à portée de main : il nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits ouverts ou descellés après livraison (huiles, hydrolats, soins).
• Produits utilisés, même partiellement.

Cette règle protège tous nos clients : chaque produit Bio Lotus livré est neuf et n'a jamais été ouvert.

Pour demander un retour ou un échange, rien de plus simple :

1. Contactez-nous à [email protected], par téléphone ou via WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous confirme l'éligibilité de votre demande et organise avec vous la récupération du produit via notre service de livraison.
3. Replacez le produit, non ouvert, dans son emballage d'origine si possible.
4. À réception, nous vérifions le produit retourné avant de valider le remboursement ou l’échange.

Une fois le produit retourné vérifié et la demande acceptée :

• Le remboursement couvre le montant du produit uniquement.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours liés à un changement d’avis.
• Le remboursement est effectué en espèces, via le processus de livraison/retour.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou différent de votre commande, nous sommes désolés — notre service client s'en occupe en priorité. Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• Une photo ou une courte vidéo du produit reçu.
• Une brève description du problème.

Notre équipe vous répond rapidement et trouve avec vous la meilleure solution : remplacement ou remboursement, selon le cas.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +216 54 113 699 (Lun – Ven, 8 h – 17 h)
• Via WhatsApp (questions et conseils) : 54 113 699