Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, retours : les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Commande
Comment passer une commande ?
Directement sur le site : parcourez la boutique, ajoutez vos produits au panier puis validez votre commande. Vous payez à la réception — aucune donnée bancaire n'est demandée.
Puis-je commander par WhatsApp ?
Les commandes se passent directement sur le site, c'est le plus simple et le plus rapide. WhatsApp (54 113 699) reste à votre disposition pour vos questions et conseils avant ou après commande.
Livraison
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons dans toute la Tunisie.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin pendant les jours ouvrables et livrées généralement sous 24 à 48 h.
La livraison est à 8 DT, et offerte dès 99 DT d'achat.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison, en espèces, est actuellement le seul mode de paiement proposé. Vous ne payez rien en ligne.
Retours & échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, dans un délai de 3 jours après la livraison, pour les produits non ouverts et non utilisés, dans leur état d'origine. Tous les détails sont dans notre politique de retours.
J'ai reçu un produit endommagé ou erroné, que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, une photo ou une courte vidéo du produit reçu et une brève description du problème. Nous trouvons rapidement une solution : remplacement ou remboursement, selon le cas.
Nos produits
Vos produits sont-ils fabriqués en Tunisie ?
Oui. Bio Lotus est un producteur tunisien : la majorité de nos huiles et hydrolats sont produits dans notre atelier de Sfax, de la plante au flacon, avec une exigence artisanale.
Comment choisir le produit qui me convient ?
Chaque fiche produit décrit son usage en routine beauté et bien-être. Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous sur WhatsApp (54 113 699) — nous vous répondons avec plaisir.