FAQ Bio Lotus : vos questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, retours : la FAQ Bio Lotus rassemble les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Bienvenue dans la FAQ Bio Lotus. Vous y trouverez les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent : comment commander, comment se passent la livraison et le paiement, que faire en cas de retour, et comment choisir l’huile ou l’hydrolat qui vous convient. Cliquez sur une question pour afficher sa réponse. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Commande
Comment passer une commande ?
Directement sur le site : parcourez la boutique, ajoutez vos produits au panier puis validez votre commande. C’est le moyen le plus simple et le plus rapide. Vous payez à la réception, et aucune donnée bancaire n’est demandée en ligne.
Puis-je commander par WhatsApp ?
Les commandes se passent directement sur le site. WhatsApp (54 113 699) reste à votre disposition pour vos questions et vos conseils, avant comme après votre commande.
Livraison
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons dans toute la Tunisie, quelle que soit votre ville.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin pendant les jours ouvrables et livrées généralement sous 24 à 48 h. La livraison est à 8 DT, et offerte dès 99 DT d’achat. Toutes les modalités sont détaillées sur notre page livraison.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison, en espèces, est actuellement le seul mode de paiement proposé. Vous ne payez rien en ligne : vous réglez votre commande quand vous recevez votre colis. Pour en savoir plus, consultez la page paiement à la livraison.
Retours & échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, dans un délai de 3 jours après la livraison, pour les produits non ouverts et non utilisés, dans leur état d’origine. Tous les détails sont dans notre politique de retours.
J’ai reçu un produit endommagé ou erroné, que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, une photo ou une courte vidéo du produit reçu et une brève description du problème. Nous trouvons rapidement une solution : remplacement ou remboursement, selon le cas.
Nos produits
Vos produits sont-ils fabriqués en Tunisie ?
Oui. Bio Lotus est un producteur tunisien : la majorité de nos huiles et hydrolats sont produits dans notre atelier de Sfax, de la plante au flacon, avec une exigence artisanale. Pour découvrir notre démarche, lisez notre histoire.
Comment choisir le produit qui me convient ?
Chaque fiche produit décrit son usage en routine beauté et bien-être. Notre guide d’utilisation et notre journal donnent des conseils simples pour utiliser vos huiles et vos hydrolats. Pour un avis personnalisé, écrivez-nous sur WhatsApp (54 113 699) : nous vous répondons avec plaisir.
Nous contacter
Comment joindre l’équipe Bio Lotus ?
Utilisez notre page de contact : formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp, choisissez le canal qui vous convient le mieux.
Quels sont vos horaires et délais de réponse ?
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Toute demande envoyée par le formulaire ou par e-mail reçoit une réponse sous 48 heures ouvrées.
Comment modifier ou suivre une commande déjà passée ?
Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés : nous vous répondons en une seule fois, sans multiplier les échanges.
Puis-je proposer un partenariat ?
Bien sûr. Présentez-nous votre projet via le formulaire de contact en indiquant le nom de votre structure et la nature de votre demande : nous étudions chaque proposition avec attention.
FAQ Bio Lotus : l’essentiel à retenir
Pour résumer cette FAQ Bio Lotus : la livraison couvre toute la Tunisie, le paiement se fait à la réception, et vous disposez de 3 jours pour un retour ou un échange. Nous avons rassemblé ici l’essentiel afin de vous aider à commander l’esprit tranquille. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller, et la FAQ Bio Lotus est régulièrement complétée à partir de vos questions. Merci de votre confiance, et bonne découverte de nos huiles naturelles.